很多淘宝商家在面对客户中差评的时候，无非就是2种解决办法：要么给他返现，让他删除中差评；要么200块钱找职业删中差评的“资源商”。

如果是你，你会选哪种？

要是我的话……先缓缓，看完这篇内容再决定！

今天给大家分享一套通过研究淘宝规则总结出来的删中差评套路，或许会给你很多启发。

主要手段就是通过“申诉评价”这个渠道，让小二判定对方是恶意中差评，从而达到删除这条中差评的目的。一、恶意评价定义

1、跟客户沟通过程中买家存在主动要挟卖家，给钱或者其他当利益（优惠券、返现）等行为；

2、骂人、广告信息（提交不限好中差评限制，只能删除骂人、广告信息部分）；

3、同行交易后给负面评价；

4、评论内容泄露他人信息（提交不限好中差评限制，只删除隐私部分）；

5、消费者被第三方诈骗给了负面评价。

二、发起申诉条件

1、必须双方互评的订单；

2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

三、淘宝支持的凭证方式

1、旺旺；

2、语音（电话通话记录；录音必须是“安存语录”，淘宝目前只支持这个软件的录音，其他软件无效）；

3、QQ、微信文字（对方主动在旺旺、订单备注、退款页面让你添加联系的）；

4、手机短信。

四、3招操作，顺利摆脱恶意中差评

第一招：金蝉脱壳，绝地求生

适合对象：职业差评师（一般收获信息不明确，如没有全名，地址是快递柜、超市代收、电话打不通，甚至有的会主动在退款页面、旺旺上、备注里留联系方式，引导你通过旺旺以外的方式联系）

有的老油条很熟悉淘宝规则，全程用微信语音来索要财物，而微信语音是不能作为凭证的。

这个时候不能慌，无论他通过任何方式联系，你直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在XX上说的，我给你XX元才改评价，我实在穷，卖X件货都抵不上，能不能少点？

1.他不回复也没关系，淘宝小二是这样判定的，如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿的说法，但如果拒绝了对方又达不到索要钱财的目的，所以对方一般不回复你。

这种情况下小二就会默认他是差评师，截图申诉可以成功。

2.如果对方回复了，那就中了你的圈套。我们有个学员在用这个方法的时候，对方回了一句：是多少就多少，不讲价。

然后这位卖家就很愉快地去申诉了……

对方说得越多越是证据，如果他说：微信说，这里不方便等等。你就可以反套路：如果我给你钱了，你不给我改怎么办？或者，我给XX元就确定会给我改吗？

这个时候对方基本是没有退路了，只能选择继续沉默。这个时候你就能截图去申诉了。第二招：请君入瓮，瓮中捉鳖

适合对象：正常买家（你和对方通过沟通，甚至有承诺给钱，对方还是不愿意改）

1、用手机或者其他联系方式（绝对不能用旺旺），大意内容就是说：我愿意赔偿你XX元，能不能帮我改一下评价？（注意：这个金额不能太高，也不能太低，太高对方不信，太低对方估计看不上，视产品价格而定）

如果对方觉得不够，你可以装作很难为情，跟对方讨价还价，中间停一下，说向老板申请什么的。最终你非常吃亏的和对方达成一致的赔偿金额，这个时候你就诱导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认。理由可以说是财务要确认，真买家一般会配合这一步的。

2、你要在旺旺上和对方确认：“亲，XX元转到XXX支付宝账号，对吗？”

对方一般会回：“是的。”

3、把这个对话记录截图，去申诉就行了。

这个套路只是引导对方在旺旺上说出支付宝账号和金额，然后作为凭证去申诉就行了。

第三招：张冠李戴，无中生有

这招很黑，杀人于无形，各位卖家朋友谨慎操作哈~

1、准备2个手机号，一个是卖家店铺关联手机号，另一个号码（可以找亲戚朋友借下）伪装成买家手机。

新建联系人，把名字改成买家的电话号码（注意电话号码的格式）。进行两部手机互发短信，编故事。

然后就把这些截图保存好，去申诉就行了（提醒一下，我这里为了方便只做了一张截图，不要只做一屏，最好多发一点，然后截2-3屏）。

以上，删除中差评的方法就分享完了。其中还有几个地方会影响成功率，所以请一定要认真看完：

1、申诉审核只有一次机会，所有订单编号只能提交一次，在提交的时候将凭证准备充足后再去提交，不然你这个机会就没了；

2、截图内容包括：事情怎么发生的（对方怎么引导你用旺旺以外的联系方式）、事情的经过（对方提出不合理的财务索要要求）；

3、30天内用这种手段多，小二是不会信的（所以能沟通让对方主动改最好）。上面的方法，30天内的中差评基本都能删除，90天内的也可以，但无法保证一定能通过。

好了，接下来还要不要去跪求买家删中差评，花大价钱去找职业删中差评师….就留给各位决定了。

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