西部网讯 （记者 辛超 实习生 王博）近日，西安市民戈先生遭遇了一件头疼的事：因不小心遗失了手机卡，戈先生要办理挂失业务，但在办理过程时，陕西移动工作人员要求他提供三个最近通话记录的手机号码，不然不支持挂失。“我这张卡最近没用，根本想不起来给谁打了电话，我已经提供了身份证号码，为什么挂失还要那么繁琐的手续？”

民生热线：陕西移动挂失和补办手机卡索要多种证明

挂失手机卡要提供最近通话记录 市民质疑手续繁琐

戈先生告诉记者，他一直使用的都是移动的手机卡，但最近不慎丢失。手机号码绑定了和自己工作相关的内容，戈先生想通过中国移动人工客服进行挂失。

7月3日，戈先生拨打了10086中国移动人工客服电话，在提供了身份证号码和姓名之后，客服人员要求他提供最近的三个通话记录的手机号码，否则无法办理挂失业务。戈先生觉得很不合理。“我每个月都按时缴纳移动电话费，挂失电话卡也提供了本人的身份证号码和姓名，但是为啥没有三个通话记录就不给挂失电话卡？这不是人为的制造麻烦吗？电话卡已经实名认证，为何还需要这些繁琐的手续？”戈先生说。

由于戈先生最近都没有使用过这张手机卡打电话，因此无法提供客服要求的“三个最近的通话记录的手机号码”，挂失业务也最终没有办成。

回应：办理挂失业务通话号码只是条件之一

在手机卡实现实名制后，办理电话卡挂失业务真的需要如此繁复的手续吗？记者分别以移动、联通、电信用户的身份拨打了人工客服电话，咨询电话卡挂失的办理流程。

陕西移动客服的工作人员称，挂失电话卡如果知道服务密码，只需提供客户本人的手机号码和服务密码即可办理；如果无法提供服务密码，需要提供客户本人的手机号码、身份证号码以及姓名，此外还需提供近三个月的三个通话记录的手机号码。除此之外，还需要从提供手机卡入网时间、近期手机卡充值金额等五项中选择一项进行辅助验证。

陕西联通客服工作人员称，挂失电话卡需要提供客户的手机号码和服务密码；如果忘记服务密码，需要提供客户本人的身份证姓名和身份证号码，无需提供三个最近通话记录的电话号码。

陕西电信客服工作人员同样表示，挂失电话卡只需要提供挂失的电话号码和客户本人的身份证号码，无需提供三个通话号码。

陕西移动：规定是为保护客户隐私

为何只有中国移动设置了“三个最近通话记录的电话号码”的挂失要求？

移动客服工作人员解释称，这样规定是为了保护客户隐私，防止因为客户隐私泄露而造成的挂失卡失误。“比如客户的身份证信息被他人得知，被他人利用进行挂失，会影响用户手机卡的正常使用。”工作人员说，如果客户不选择挂失而是办理补办卡业务，只需本人携带身份证去营业厅办理即可。

随后，记者再次与戈先生取得联系，向其解释了陕西移动电话卡的挂失和补卡流程。戈先生称会再去营业厅进行咨询办理。

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