资料图

事件回顾：

近期，众多用户反映iPhone6S出现电量显示充足情况下自动关机。大面积自动关机情况主要爆发于iPhone6S和iPhone6SPlus手机。“还有40%的电量，毫无征兆就自动关机了。”

某用户向中新网反映，一周内，她的iPhone 6曾两次出现这种情况，最近倒不怎么自动关机，但电量依然掉很快，能一下从20%掉到只剩4%。

原因分析：系统没升级or温度过低？

有网友认为，可能是因为部分用户没有升级至最新版本系统所致。中新网在网络上发现，部分用户反映，即使升级到最新的iOS10.1.1，问题依然没解决。

此外，不少网友将自动关机的原因归咎于冬天温度低。一位iPhone 6 Plus用户就表示，去年冬天手机出现过一次自动关机，今年冬天又出现一次，都是在室外用相机时。

消协接连发问：

中消协15日表示，已向苹果公司发函，提出：“手机自动关机原因是什么？手机电池是否存在问题？二是消费者就异常关机问题反映到苹果公司，苹果公司如何处理？三是如果异常关机问题大面积出现，苹果公司将采取何种补救措施？”等问题，希望对方10个工作日内答复。

苹果公司回应：

16日下午，苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

客服人员解答：

16日傍晚，记者继续向苹果客服人员咨询“若还原后依然出现自动关机，去售后维修检测确实存在问题，是否可更换电池”的问题。客服人员并未给出明确答复，表示只是负责软件系统方面，涉及硬件问题建议记者咨询苹果维修服务部门，并给记者提供了苹果公司在北京的一家官方维修网点电话。不过该维修网点电话一直处于“正忙”状态。

(本文综合中国新闻网、央视新闻客户端)

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