成交转化率与店铺定位和产品定价、成交人数之间有着直接关系

公式：全店销售额=成交人数X客单价

成交人数=访客数X成交转化率

每个层级上的用户转化指标，寻找每个层级的优化点。对没有按照流程操作的用户，绘制他们的转化模型，缩短路径提升用户体验，提升成交转化率。

店铺指标对成交转化率影响解析

首页：首页是一个店铺的门面，是店内流量分配的中转站和分配中心

宝贝页：指产品的详情页面，这个页面是大部分用户成交的最终页面，流量标准占占全天访问人数50%左右。

分类页：店铺产品列表页，分类页承载了全店类目的导航作用，流量标准占全天访问人数20%左右。

自定义页：店铺商家能够自定义一类的页面，可以自定义为：服务介绍须知、导购流程、品牌故事等，同时适合作为活动引导用户。

搜索页：用户在店铺的关键词搜索框中输入相关关键词而生成的宝贝列表页，流量标准占全天访问人数10%左右。

宝贝页-关键词搜索栏，付费推广

自定义页-流量点击占比，引导作用占比

查看展示页面的流量渠道，利用跳失率维度衡量流量的质量情况，促进成交转化率进一步提升。

跳失率诊断公式：跳失率人数 ÷ 展示页面访问人次 = 跳失率

首页是一个店铺的门面，是店内流量分配的中转站和分配中心

首页PV及UV：一般情况首页的总PV占全店总PV的20%属于正常，在有推广或活动的情况下会有显著提升

首页跳失率：首页作为登录页面的跳失率要尽可能控制在50%以下，毕竟店铺吸引用户的目的是让客户转化购买

首页的出店率：首页的出店率保持在50%以下左右都属于正常范围.

首页到商品页，分类页的点击率：两个指标都关系到客户是否跳转到商品页面以及商品分类页面，关系到全店客户转化

什么是静默用户？静默用户是指未通过咨询客服的访客

静默转化率是指未咨询客户购买的用户数占静默用户数的比例

如何优化？提高售后保障、鼓励老客户直接下单购买

什么是询单转化率？询单率是指通过客服咨询的用户数占总访客数的比例

询单转化率是指成交用户数占客服咨询用户数的比例

如何优化？客服需要具备对商品的全面认识、客户分析能力、能够根据客户喜好推荐商品的能力，能对未付款订单进行催付

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