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成交转化率与店铺定位和产品定价、成交人数之间有着直接关系
公式:全店销售额=成交人数X客单价
成交人数=访客数X成交转化率
每个层级上的用户转化指标,寻找每个层级的优化点。对没有按照流程操作的用户,绘制他们的转化模型,缩短路径提升用户体验,提升成交转化率。
店铺指标对成交转化率影响解析
首页:首页是一个店铺的门面,是店内流量分配的中转站和分配中心
宝贝页:指产品的详情页面,这个页面是大部分用户成交的最终页面,流量标准占占全天访问人数50%左右。
分类页:店铺产品列表页,分类页承载了全店类目的导航作用,流量标准占全天访问人数20%左右。
自定义页:店铺商家能够自定义一类的页面,可以自定义为:服务介绍须知、导购流程、品牌故事等,同时适合作为活动引导用户。
搜索页:用户在店铺的关键词搜索框中输入相关关键词而生成的宝贝列表页,流量标准占全天访问人数10%左右。
用户展示页面指标宝贝页-关键词搜索栏,付费推广
自定义页-流量点击占比,引导作用占比
查看展示页面的流量渠道,利用跳失率维度衡量流量的质量情况,促进成交转化率进一步提升。
跳失率诊断公式:跳失率人数 ÷ 展示页面访问人次 = 跳失率
首页关注指标首页是一个店铺的门面,是店内流量分配的中转站和分配中心
首页PV及UV:一般情况首页的总PV占全店总PV的20%属于正常,在有推广或活动的情况下会有显著提升
首页跳失率:首页作为登录页面的跳失率要尽可能控制在50%以下,毕竟店铺吸引用户的目的是让客户转化购买
首页的出店率:首页的出店率保持在50%以下左右都属于正常范围.
首页到商品页,分类页的点击率:两个指标都关系到客户是否跳转到商品页面以及商品分类页面,关系到全店客户转化
商品页关注指标 静默转化/询盘转化什么是静默用户?静默用户是指未通过咨询客服的访客
静默转化率是指未咨询客户购买的用户数占静默用户数的比例
如何优化?提高售后保障、鼓励老客户直接下单购买
询单转化率什么是询单转化率?询单率是指通过客服咨询的用户数占总访客数的比例
询单转化率是指成交用户数占客服咨询用户数的比例
如何优化?客服需要具备对商品的全面认识、客户分析能力、能够根据客户喜好推荐商品的能力,能对未付款订单进行催付
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